No competitivo mercado de produtos para bebês (e é muito, muito competitivo), ser diferente não significa necessariamente ter um diferencial para os consumidores. A verdadeira diferenciação ocorre quando a marca oferece algo pelo qual as pessoas estão dispostas a pagar, tornando-se essencial para suas vidas. Um exemplo clássico de como construir um propósito de marca claro e poderoso é o da Pampers.
Diferenciação que Importa
O Propósito Claro da Marca
Para uma marca ser bem-sucedida, seu slogan, DNA ou propósito precisa ser claro e compreensível. Pampers é um exemplo perfeito disso. A marca é sinônimo de fraldas e vai além da simples venda de produtos meramente industrializados e embalados, mas por muito tempo foi só isso, até perder mercado (história longa). O fato é que, ameaçada pela concorrência, ela mergulhou profundamente na vida de suas consumidoras — principalmente mães de primeira viagem, que acabam se tornando fiéis à marca e fazendo recomendações a outras mães. Claro, possivelmente mães de primeira viagem poderão ter mais um ou dois filhos.
Conquistando o Coração das Mães
O fato é que a Pampers compreendeu que as mães não estão nem querem apenas comprar fraldas, mas também estão buscando produtos que garantam a saúde e o bem-estar de seus bebês. A marca se posicionou como a escolha ideal para mães que desejam o melhor para seus filhos, focando em benefícios em seu produtos como “supersecos, bebês sempre sequinho, absorção máxima, previne assaduras, Comfort Sec, até 12 horas seco” — tudo isso ajuda no sono do bebê, um fator crucial para pais de recém-nascidos (e não só, claro! rsrs).
Construindo a Marca de Dentro para Fora
Contratando Paixão e Compromisso
A construção da marca Pampers foi um trabalho de dentro para fora. A empresa contratou pessoas apaixonadas por bebês e ajustou o layout da sede para um ambiente mais acolhedor, com cores como rosa e damasco e tomou muitas outras ações. Esta abordagem não apenas consolidou a cultura interna, mas também fortaleceu a conexão emocional com a missão da empresa. Tudo isso para que a marca, REALMENTE seja e é precoupada com os bebês e o desenvolvimento deles.
Parcerias e Responsabilidade Social
Pampers também se destacou ao trabalhar em parceria com a UNICEF, demonstrando seu compromisso com a responsabilidade social corporativa. Essa parceria não apenas beneficiou as comunidades atendidas, mas também reforçou a imagem da Pampers como uma marca que realmente se importa com o desenvolvimento e o bem-estar dos bebês.
Não só com Unicef, mas também abriu parceria com o Grupo Boticário que lançou sua primeira linha de cuidados para o bebê em parceria com marca que inclui produtos para o corpo (sabonete líquido, creme reparador, loção babytopia, óleo hidratante e loção hidratante) e cabelos (shampoo e acondicionador), para dentro e fora do banho – Herando assim mutuamente os valores e percepções de marca.
Expansão do Portfólio de Produtos
Diversificação de Produtos
Além das fraldas, Pampers expandiu seu portfólio para incluir sabonetes, lenços umedecidos e outros produtos essenciais para o desenvolvimento dos bebês. Cada novo produto lançado refletia o mesmo compromisso com a qualidade e o cuidado que caracterizam as fraldas Pampers. Fidelizando clientes e o mais importante, levando cada vez mais a marca a um patamar de confiança e qualidade perante seu público.
Atendimento às Necessidades Específicas
Pampers também se destacou ao desenvolver fraldas para diferentes estágios de crescimento dos bebês, desde recém-nascidos até um ano de idade e além. Essa segmentação ajudou a marca a se tornar indispensável em cada fase do desenvolvimento infantil, fortalecendo ainda mais a lealdade dos clientes. É o que a gente chama de esteira inteligente de produtos.
Estratégias de Marketing e Interação
Criando um Novo Relacionamento com as Mães
Pampers lançou um novo site, pampers.com.br. Se você digitar no google pampers.com.br, você vai ver “Conselhos para os Pais”. Este site oferece uma riqueza de informações e recursos úteis para mães e pais, solidificando a marca como uma fonte confiável de orientação e suporte. Essa abordagem não só reforçou a fidelidade à marca, mas também atraiu novos clientes que buscavam orientação em suas jornadas parentais.
Um dos recursos é a Calculadora para o Tamanho de Fralda, Tabela de Tamanhos, Quiz, Checklists e etc. Além de um Blog que fala sobre gravidez, recém-nascidos, bebês de 1 a 3 meses e Criança Pequena
O Impacto no Mercado
Dominância no Mercado Europeu
O sucesso da Pampers foi tão significativo que, em 2012, a Huggies — apesar de ser uma boa fralda e ter um preço competitivo — teve que sair do mercado Europeu. Isso demonstra como uma marca bem construída, com um propósito claro e uma conexão emocional profunda com seus consumidores, pode superar até mesmo a concorrência mais feroz. Na verdade, quando se tem um propósito baseado nas necessidades do cliente e o posicionamento é bem demosntrado nas ações de marketing e em toda a comunicação, o preço não é um fator preocupante.
Até!
Precisando de uma consultoria de marketing? Entre em contato agora mesmo!
Yta de Castro | +55 85 99654-5475
